Unitravel Vélemények

Irta: Krisztina

Szeretném megosztani másokkal is a nyári negatív tapasztalatomat az UNITRAVEL Utazási Irodával kapcsolatosan. Több fogyasztóvédelmi fórumra is elküldtem panaszomat azzal a céllal, hogy tapasztalataim alapján mások ne kerülhessenek hasonló helyzetbe. Mivel az Unitravel még csak nem is válaszolt panaszomra, ezért jogosnak érzem a negatív propagandát ellenük:



Charterjáratra vettünk repülőjegyet lányomnak a budapesti UNITRAVEL Utazási Irodától. A járatot nem ők üzemeltetik, csak a jegyeket értékesítik. A járatüzemeltető a gép indulását megelőző napon közölte a jegyeit értékesítő utazási irodákkal (köztük az UNITRAVEL-lel is), hogy a gép 4 és fél órát késni fog. Míg a többi utazási iroda – a járatüzemeltető repülőtéri képviselője szerint – kiértesítette az utasait a késésről, az UNITRAVEL nem. Reptéri képviselőjük szerint azért „mert 127 ember túl sok a kiértesítésre”. Erre én azt mondtam, hogy amikor 127 ember fizetett a jegyért, akkor biztosan nem tartották soknak. Nem is beszélve arról, hogy a többi utazási iroda, akiknek utasai voltak az adott járaton, ki tudták őket értesíteni.



Nem elfogadható az az indok, hogy nincs rá kapacitásuk. Fel lehet venni akár néhány órára egy-két diákot (nyári szünet volt!), akik végigtelefonálják az utasokat és így megóvják őket a 4 és fél órás repülőtéri várakozástól vagy attól, hogy hazamenjenek majd újra kimenjenek. Persze ez pénzbe kerülne az utazási irodának, ahogy az utasnak is a jegy.



Reklamációmat megírtam az UNITRAVEL-nek, akik válaszra sem méltatva továbbították azt a járatüzemeltető felé. Aki teljesen vétlen volt, hiszen ő kiértesítette a partnereit. Azóta sem, mint a repülőtéren sem hallottam még egy „elnézést” sem az UNITRAVEL-től. A jegy ára 94.000 Ft volt.



Jó lenne, ha az utazási irodák végre elfogadnák, hogy az utasnak nem csak kötelességei vannak, de jogai is. Felháborítónak tartom, hogy 127 ember (és hozzátartozói) idejét így semmibe vegye egy utazási iroda. Mert 4 és fél órát számtalan hasznosabb dologgal is el lehet tölteni, mint értelmetlen várakozással.



Bejegyzésem arra is szolgál, hogy más – leendő (?) – UNITRAVEL utast megóvjak a hasonló kellemetlenségtől.